|
Jak złożyć zamówienie
Gwarancje i reklamacje
Regulamin sklepu
Zadaj pytanie
Negocjuj cenę
Jak złożyć zamówienie?
Zakupy on-line
Znajdź produkt korzystając z
- wewnętrznej wyszukiwarki lub menu kategorii.
- listy kategorii i podkategorii
- napisz e-mail z zapytaniem
W razie wątpliwości skorzystaj z pomocy konsultanta.
- Wybieraj produktu wrzucając je do koszyka. Klikając w „koszyk” będziesz mógł zobaczyć i zaktualizować stan swoich zakupów.
- Następnie przejść do kasy bądź powrócić do kontynuacji zakupów.
Po zakończeniu przejdź do koszyka i wybierz przycisk „kontynuuj” .
Jeśli posiadasz konto użytkownika - podaj e-mail i hasło aby się zalogować.
Jeśli dokonujesz zakupów po raz pierwszy - dokonaj rejestracji bądź wybierz opcję bez logowania.
Tworząc własne konto w sklepie internetowym będziesz mógł szybciej robić zakupy, śledzić stan swoich zamówień i oglądać historię swoich zakupów.
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o zmianach przepisów, nowościach i promocjach, zaznacz pole „Biuletyn”.
Wpisz dane teleadresowe i wybierz formę zapłaty. Nasz przyjazny interfejs poprowadzi Cię przez kolejne etapy zamówienia.
Zamówienia przez e-mail
Jeśli z jakichś powodów wolisz wybrać inną opcję zakupu możesz skorzystać z formularza zamówienia znajdującego się w zakładce „Napisz…” lub napisać zamówienie / zapytanie za pomocą swojej poczty na adres biuro@fireshop.pl.
W sprawach:
|
PPOŻ
|
biuro@fireshop.pl
|
|
Pierwsza pomoc
|
anna.bylo@fireshop.pl
|
|
Sprzedaż Allegro
|
marek.beneda@fireshop.pl
|
Zamówienie faksem
Faks czynny jest całą dobę.
Dla ułatwienia prosimy skorzystać z gotowego formularza zamówienia.
Pobierz formularz zamówienia lub wyślij własne.
FAX 077 415 37 11
Zamówienia telefoniczne
Jeśli wolisz kontakt bezpośredni skorzystaj z telefonicznej pomocy.
Nasi konsultanci doradzą Ci jak wybrać najkorzystniejsze rozwiązanie , jednocześnie przyjmą zamówienie.
Telefon: 077 415 43 10
|
PPOŻ
|
wew. 12
|
|
Pierwsza pomoc
|
wew. 11
|
| Sprzedaż Allegro |
wew. 13
|
Gwarancja
Na zakupione produkty obowiązują warunki gwarancji zamieszczone na karcie gwarancyjnej produktu lub warunki które zostały określone przez producenta.
W przypadku braku takiej informacji podstawą reklamacji jest dowód zakupu.
Warunki gwarancji obowiązują zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje
Zanim przystąpisz do procedury reklamacyjnej prosimy o skonsultowanie się z naszym doradcą w celu uściślenia zaistniałego problemu i wyjaśnienia ewentualnych nieporozumień.
Towary objęte są zwykle gwarancją producenta.
W przypadku wady fabrycznej ...
Zalecamy, w przypadku wady fabrycznej produktu składanie reklamacji bezpośrednio do producenta-importera produktu na podstawie karty gwarancyjnej lub/i dowodu zakupu. Znacznie ułatwi to i przyspieszy proces reklamacji obsługiwanej przez serwis producenta. Informacje o punktach serwisowych można uzyskać u naszego doradcy.
Produkt został uszkodzony w transporcie …
W przypadku dostawy kurierskiej za uszkodzenie odpowiada firma kurierska. Warunkiem dochodzenia roszczeń odszkodowania jest sporządzenie protokołu szkody podczas rozpakowania przesyłki w obecności kuriera.
Jeśli wada wynikła z winy firmy kurierskiej (transportu) należy w obecności kuriera spisać protokół uszkodzeń. Za realizację roszczeń reklamacji uszkodzenia odpowiada firma kurierska. Dodatkowe informacje uzyskają Państwo u kuriera, który dostarczył przesyłkę. Bez protokołu uszkodzenia nie rozpatrujemy reklamacji produktu.
Reklamacje:
- Aby reklamacja została uznana należy przesłać opis reklamacji, następnie skonsultować się z naszym doradcom i uzgodnić warunki zwrotu lub rekompensaty szkody.
- W przypadku gdy produkt nie posiada własnej karty gwarancyjnej warunkiem złożenia reklamacji jest przesłanie kopii faktury zakupu.
- Uznana reklamacja - Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe zwrócimy pieniądze.
- W przypadku zwrotu towaru należy uzgodnić sposób transportu i opakowania.
- Transport zwróconego towaru opłacany jest przez kupującego.
- Opłata ta zostanie zwrócona wraz z kwotą wynikającą z wartości zwracanego towaru po dokonaniu weryfikacji przesyłki.
- Kwota uznanej reklamacji zostanie zwrócona na wskazane konto.
- Równowartość opłaty pocztowej poniesionej przy odesłaniu do nas wadliwego towaru zwrócimy natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji.
Wszelkie reklamacje lub skargi dotyczące powinny być składane w formie pisemnej, listem poleconym na adres: Fireshop.pl, ul. Wiejska 9B, 49-200 Grodków, z dopiskiem "Reklamacja produktu" lub pocztą elektroniczną na adres biuro@fireshop.pl. Reklamacje lub skargi powinny być złożone w terminie 7 (siedmiu) dniu od daty wystąpienia przyczyny reklamacji lub skargi, ale nie później niż 30 (trzydzieści) dni od daty dokonania zakupu. O zachowaniu powyższych terminów decyduje data stempla pocztowego/potwierdzenia odbioru reklamacji lub skargi.
Reklamacje lub skargi powinny zawierać imię, nazwisko, dokładny adres nadawcy, jak również uzasadnienie reklamacji lub skargi.
Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich otrzymania. W wyniku postępowania reklamacyjnego Organizator powiadomi nadawcę drogą elektroniczną.
Reklamacje i zwroty:
Fireshop.pl
ul. Wiejska 9B
49-200 Grodków
z dopiskiem (zwrot)
Biuro Obsługi Klienta
od poniedziałku do piątku w godzinach 7.00 - 15.00
Tel. (+48)(0-77) 415 43 10
Fax: (+48) (0-77) 415 37 11
e-mail: biuro@fireshop.pl
|
